Återförsäljaren har tystnat på kunder som köpte cyklar under försommaren
Evans Cycles har lämnat en NHS-arbetare utan en cykel som de erbjöds till ett rabatterat pris eftersom återförsäljaren hittills inte har lyckats slutföra beställningen.
En rapport i The Guardian berättade om en yngre läkare från Somerset som köpte en cykel från återförsäljaren i juni med en rabatt på 20 % som erbjöds NHS-arbetare.
Cykeln levererades aldrig på det angivna leveransdatumet den 22 juli och kunden hävdar att telefonsamtal och e-postmeddelanden till kundtjänst ignorerades när hon försökte fråga om var cykeln befann sig.
Det rapporterades då att kunden var tvungen att besöka en butik för att få en uppdatering av sin beställning som hon skulle få vänta till tidigast november för att få cykeln.
När underläkaren försökte avbryta beställningen informerade en Evans Cycles-butik dem att "ombyggnad av beställningssystemet hindrade dem från att utfärda en återbetalning" medan en annan sa att "återbetalningar måste göras manuellt av huvudkontoret, vilket butiker kan bara kontakta via e-post" och att eftersom huvudkontoret inte svarade, skulle de inte kunna ersätta kunden.
Den pågående Covid-19-krisen och nedstängningen som infördes i mars visade sig vara en katalysator för den skyhöga cykel- och cykelrelaterade försäljningen när människor letade efter alternativa former av träning och transport.
Evans Cycles, som räddades från administrationen av Sports Direct-ägaren Mike Ashley 2018, tjänade på denna boom och såg att mycket av sina aktier sålde slut under månaderna april, maj och juni.
En av de bidragande faktorerna till denna försäljning skulle ha varit incitament som 20 % rabatt för NHS-arbetare.
Det verkar dock som att den ökade försäljningen kan ha överväldigat företaget, särskilt dess kundtjänstavdelning.
Recensionswebbplatsen Trustpilot bedömer för närvarande återförsäljaren som "dålig", med mycket av kritiken fokuserad på cyklar som beställdes tidigare under året och som ännu inte har levererats. Dessutom rapporterar The Guardian att kundtjänstens kontaktnummer har tagits bort från företagets webbplats.
Cyklist pratade också med en Evans Cycles-kund som beställde en Specialized Allez landsvägscykel i maj och som fick ett leveransdatum i juli. När datumet passerade märkte han att Evans Cycles webbplats då citerade januari 2021 som det nya datumet då cykeln skulle vara tillgänglig.
Kunden kontaktade återförsäljaren vid flera tillfällen för en uppdatering men ignorerades. Den här kunden fick dock sedan ett e-postmeddelande i slutet av september från sin lokala Evans Cycles-butik som informerade honom om att hans cykel hade levererats till nämnda butik och var redo att hämtas.
Cyklist kontaktade Evans för en kommentar angående rapporterna om olevererade cyklar och en talesperson sa att de "inte kunde ge någon mer insikt".
Rubriken på den här artikeln ändrades efter publiceringen för att ange en enda NHS-arbetare
